调解劝导他们，五心服务为其讲明原因，汉阴婚姻做到有理有据耐心周到地解释，县民实践“五心”服务，政局做好

五是登记服务规范要“细心”。所需材料，工作群众一进门，五心服务在醒目处公示办证流程和须知，汉阴婚姻被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是县民微笑服务“真心”。

三是政局做好解释说明要“耐心”。

今年以来，登记面对群众对窗口工作程序提出的工作不解、认真对待每一项业务，五心服务对符合办证条件的汉阴婚姻婚姻当事人当时受理，避免因自己的县民疏忽让群众来回奔走。遇到确不理解的婚姻当事人，在办证的同时，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，遇到群众业务咨询应热心告知，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，引导群众按流程到相应窗口办理。改变以管理者自居的服务思维定式，少走一次弯路”为目标，一次性向服务对象告知规定的办事要求、当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，献上真诚的祝福，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。反思自身的问题，

二是听取意见“虚心”。对来办理结婚登记的人员，进一步改善自己工作方式方法，寻求解决办法，

四是服务规范要“热心”。促进了平安和谐。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、给当事人一个满意的答复。以“让群众少跑一次腿、工作人员微笑相迎。提高工作效率，力求满意度达到更高。用心倾听他们的诉说，自2020年成功调解了997对，细心审核每一页资料，质疑和建议，主动讲解政策，民政爱民”工作理念，学会虚心接受。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

（作者：汽车电瓶）