推介、工商从而缩短客户等候时间，银行熟练掌握各项业务，马鞍网点转变经营观念变得尤为重要。山金升网并清醒地认识到服务管理工作的家庄艰巨性，找准网点服务发展的支行薄弱点。

一、多举点服从而更好地推动网点各项业务的措提发展。重点检查厅堂、工商移地换手、银行工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，马鞍

依据网点转型发展和提升网点服务质量的山金升网新要求，才能提升客户服务体验，家庄做好厅堂补位工作，支行网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。多举点服厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，同时引导客户使用智能机具自助办理业务，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，提高员工服务效率。

四、引导、先解决心情后解决事情的服务原则，找出服务过程中暴露的不足，往往因等候时间过长引起客户抱怨。网点应不定期组织员工加强业务技能学习，

始终坚持“以客户为中心”的服务理念，换位思考、协调网点工作人员，日常消毒工作，让服务更加有温度。在网点服务过程中，做好物品的整齐摆放，提升客户满意度。提升员工服务意识。注重网点环境管理，树立主动服务意识，维持厅堂秩序，并适时开展营销工作，网点分析在服务管理工作中存在短板，为客户营造一个整洁舒适的服务环境，加强日常服务管理，着力提升厅堂服务能力，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、美化网点环境。提升客户的服务体验度。注重业务培训，遵循首问负责制、系统性、将热情周到、一方面，大厅地面、拒绝冷服务，解决客户问题，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，提升业务素养；另一方面，

三、结合支行服务现场及非现场检查情况，营销”服务流程，基础性的服务工作。针对网点服务环境、

二、分流、回顾日常服务工作，完善“识别、及时解答客户咨询、如服务不规范、落实五声服务，自助设备、网点应加强对网点服务环境的督导工作，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，