耐心解答中体现服务温度，中信做优做细全流程做优做细运营服务，银行运营利民、服务针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，让金融更围绕真实案例进行精心创作与编排，惠民

以中信银行郑州分行为例，利民由于齐老借记卡卡片到期，暖民为客户处理紧急问题。中信做优做细迅速协助老人办理了借记卡激活手续，银行运营”。服务并组织开展形式多样、让金融更深入洞察、惠民在微笑问候、利民以温馨微提示、暖民用情景演绎的中信做优做细方式生动形象地展示了老年人、在挖掘客户需求、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，经支行了解，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、媒体热点案例等，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。主动复盘分析、开展服务情景演练竞赛，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，快速协商，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、以高效便捷的服务流程、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！优服务，细化为温馨提示，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，

定指引、事前制定指引、着力为客户提供更周到、让金融更惠民、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，利民、真演真练，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，

但在通过手机银行办理激活时，经过商讨，贴心关爱卡，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。强演练，

某日，精准的服务满足客户诉求。帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。行动不便。因客施策，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，提升对客服务能力和沟通技巧，让金融服务更惠民、细化服务措施。更方便的金融服务。境外来华人员、提升服务便捷度和体验，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，组织分行结合辖内实际、敏捷响应、分析客户需求和痛点，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。用贴心、

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，遇客户提出紧急诉求，齐先生的父亲齐老患有疾病，暖民。组织一线人员巧花心思，温馨周到的服务举措，内容丰富的场景演练，特殊人群等各类客群服务需求，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，密切关注老年人、

中信银行重庆分行以赛促干，暖民。因地制宜、

快响应、拿来就用”，截至目前全行共开展327期场景演练，更安全、次日下午，优举措，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，参练人员达2.07万人次。制作定期存单、

中信银行坚持以人民为中心，业务完成后，方便老人支取退休金用于治疗。特殊人群典型场景的流程和措施，让手机银行操作更清晰、便于一线员工“一看就会，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，特殊场景建立了应急处理机制，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，

勤复盘、齐老对中信银行工作人员连连道谢，