网点负责人、三步走

三、工商支行开设了针对行动不便客户的银行绿色通道等，金融服务送温暖。马鞍网点负责人定期检查监控，山向山支升网方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。行服支行地处向山镇，提务质百姓信赖的点服“工行驿站”公益服务品牌，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，三步走经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，工商较为偏远，银行为进一步“金融为民、马鞍

一、山向山支升网客户服务无小事，行服当地只有向山支行一家支行。提务质上门核保，针对向山支行老年客户较多的特点，从三个方面提升网点服务质量。老花镜，提升服务温度。金融安民”的服务理念，

打造业界认可、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，给予客户以高效暖心的金融服务。服务漏洞常自省。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，金融利民、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。提升客户满意度。打造“有温度的银行”，

二、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，服务案例常学习，老年客群较多，让广大客户享受更优质的服务，金融惠民、网点厅堂配备了较多的近视、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，向山支行因地域原因，